11月29日，深圳讀書(shū)月的活動(dòng)正值尾聲。突然，一個(gè)令人驚愕的消息傳來(lái)，引發(fā)了軒然大波：深圳除書(shū)城外最大的書(shū)店——深圳購(gòu)書(shū)中心宣告12月1日起，實(shí)體書(shū)店及網(wǎng)上書(shū)店停止?fàn)I業(yè)。

　　消息傳出，深圳的讀者在訝異非常的同時(shí)，也紛紛表示了對(duì)購(gòu)書(shū)中心的不舍與懷念。作為一度和書(shū)城并肩的書(shū)店，購(gòu)書(shū)中心在深圳讀者的心中，有著相當(dāng)?shù)牡匚弧?/p>

　　環(huán)境和服務(wù)是購(gòu)書(shū)中心成功的關(guān)鍵

　　購(gòu)書(shū)中心剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)候，深圳的圖書(shū)市場(chǎng)還并不像今天這般群雄并起。當(dāng)時(shí)，中心書(shū)城才剛剛進(jìn)入籌建階段，深圳市中心區(qū)域只有羅湖書(shū)城一家大型書(shū)店。剛剛?cè)〈氯A書(shū)店成為深圳圖書(shū)行業(yè)龍頭的羅湖書(shū)城那時(shí)正值鼎盛時(shí)期，每天大量的人流進(jìn)出，生意十分火爆。但是，大量的人流卻也使得書(shū)城的購(gòu)書(shū)環(huán)境十分吵雜混亂，在人擠人的環(huán)境中，很難靜下心來(lái)挑選書(shū)籍，書(shū)城內(nèi)基本上也找不到位置給顧客坐下休息、看書(shū)。購(gòu)書(shū)中心的出現(xiàn)無(wú)疑給了讀者一個(gè)很好的選擇，有著不遜于羅湖書(shū)城的地理?xiàng)l件和圖書(shū)種類，暖色的裝修、合理的布局營(yíng)造出很好的閱讀氛圍，并且在四樓設(shè)有一個(gè)水吧可供讀者休息。更優(yōu)的環(huán)境、更少的人流，使得購(gòu)書(shū)中心在很短的時(shí)間內(nèi)吸引了一批忠實(shí)的顧客。

　　而在服務(wù)方面，購(gòu)書(shū)中心比之羅湖書(shū)城也更勝一籌。當(dāng)時(shí)在羅湖書(shū)城，讀者想要查詢一本書(shū)是否有貨、在哪個(gè)位置并不是一件容易的事情。一是它的圖書(shū)分類較為混亂和粗糙；二是大量的人流也使得圖書(shū)經(jīng)常被帶離原有的位置，工作人員即便已疲于奔命，也很難做到及時(shí)將錯(cuò)亂的書(shū)籍放回原位；三是其查詢系統(tǒng)的不完善，讀者常常找不到查詢電腦在哪里，電腦的查詢速度也相當(dāng)緩慢，一個(gè)條目往往需要上一分鐘的時(shí)間來(lái)顯示。

　　相較而言，購(gòu)書(shū)中心的圖書(shū)分類則更為精細(xì)，每一大類之間細(xì)分了若干小類，無(wú)論是讀者要查找還是工作人員要管理都更為方便。而在查詢系統(tǒng)方面，每層樓至少提供了兩臺(tái)電腦供讀者使用，且都放置在顯眼、熱門(mén)的區(qū)域，查詢系統(tǒng)配備模糊搜索功能，支持多種輸入法，查詢結(jié)果快而準(zhǔn)確。這些在當(dāng)時(shí)的書(shū)店都是處于領(lǐng)先地位的。

　　優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、貼心便捷的服務(wù)再加上其本身龐大的圖書(shū)種類，讓購(gòu)書(shū)中心很快取得了成功，成為了能和書(shū)城抗衡的行業(yè)巨頭。

　　固步自封是購(gòu)書(shū)中心最大的敗因

　　曾經(jīng)一度均勢(shì)的兩家企業(yè)，書(shū)城能紅火至今，而購(gòu)書(shū)中心卻黯然收?qǐng)?，不是沒(méi)有原因的。除了報(bào)道上說(shuō)的租金和成本問(wèn)題，購(gòu)書(shū)中心缺乏品牌意識(shí)、在經(jīng)營(yíng)上固步自封是其失敗的最大原因。

　　在這幾年的時(shí)間里，書(shū)城把自己打造成了一個(gè)深圳的文化品牌。增設(shè)分店，南山書(shū)城、中心書(shū)城的相繼開(kāi)業(yè)，擴(kuò)大了企業(yè)的影響力；發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，舉辦文化展覽、邀請(qǐng)名人講座、邀請(qǐng)名家簽售、銷售相關(guān)文化產(chǎn)品，充分發(fā)揮媒體效應(yīng)，舉辦的各大活動(dòng)必定有大批的媒體到場(chǎng)……在一系列努力下，中心書(shū)城的展覽平臺(tái)以及文化講座已經(jīng)成為深圳文化的招牌。

　　反觀購(gòu)書(shū)中心，似乎完全沒(méi)有把自己打造成一個(gè)文化品牌的意識(shí)，在獲得成功之后就再無(wú)突破。首先是經(jīng)營(yíng)上的一成不變。在九年的營(yíng)業(yè)中，無(wú)論是業(yè)務(wù)范圍還是經(jīng)營(yíng)模式都沒(méi)有太大的改變。其次，缺乏宣傳意識(shí)。購(gòu)書(shū)中心所舉辦的各大活動(dòng)除了店里幾乎見(jiàn)不到任何宣傳，與媒體之間也缺乏互動(dòng)，和各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道的中心書(shū)城相比，購(gòu)書(shū)中心的活動(dòng)很難見(jiàn)到媒體的蹤影。在微博營(yíng)銷上同樣沒(méi)有做到位，新浪官方微博只有一千余個(gè)粉絲，除了發(fā)布自己的官方訊息外，和文化名人、知名微博之間基本上見(jiàn)不到互動(dòng)，也沒(méi)有相應(yīng)的微博推廣措施來(lái)增加粉絲數(shù)量。

　　不搞品牌、不做宣傳、不注重推廣，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大刀闊斧銳意進(jìn)取的同時(shí)，購(gòu)書(shū)中心選擇了這樣一條固步自封的道路，當(dāng)往日的優(yōu)勢(shì)逐漸被趕超，再加上網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊，購(gòu)書(shū)中心一夕倒閉也就不難理解了。