一個(gè)時(shí)代翻篇了。漸漸消失的膠卷，帶走了曾經(jīng)街頭遍布的彩擴(kuò)沖印店。

　　十幾年前，濟(jì)南的一家照片沖印店就面臨著時(shí)代的選擇。店主郭志強(qiáng)之前在事業(yè)單位做IT相關(guān)工作，即將邁入不惑之年他下海和幾個(gè)朋友一起開了這家店。他們盯著街上來來往往、拿著手機(jī)的人們，進(jìn)退維谷：有人提議膠片時(shí)代進(jìn)入了數(shù)碼時(shí)代，應(yīng)該識(shí)時(shí)務(wù)，直接關(guān)店了事；有人心有不甘，店里的舊設(shè)備也賣不了幾個(gè)錢，好歹每月還有幾萬元的營業(yè)額，再熬熬看。

　　翻著一張張老照片，感受著紙質(zhì)帶來的質(zhì)感和溫情，郭志強(qiáng)掏腰包收回了其他人的股份，決定干下去。

　　研究完歐美市場后，他關(guān)閉了線下沖印店，全面轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。幾年之后，曾經(jīng)視作競爭對手的咔嚓魚，退出了中國市場，網(wǎng)易印象派處于半放棄狀態(tài)。而他，將企業(yè)送上了線上影像沖印第一寶座。

　　據(jù)生意參謀數(shù)據(jù)顯示，在沖印這個(gè)冷門類目，世紀(jì)開元銷售額排名第一，占市場份額的70%，連續(xù)多年成為天貓雙11定制類產(chǎn)品銷量冠軍。郭志強(qiáng)告訴《天下網(wǎng)商》記者，2017年世紀(jì)開元銷售額是6億元，今年的目標(biāo)是10億元。

　　雖已頭戴王冠，但他發(fā)現(xiàn)這場印刷電商之戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。個(gè)人影像沖印業(yè)務(wù)難再實(shí)現(xiàn)更大突破，在瞬息萬變的商業(yè)世界，郭志強(qiáng)開始由100%只服務(wù)個(gè)人用戶轉(zhuǎn)型同時(shí)服務(wù)企業(yè)用戶，由100%做線上到如今又開起了線下店。

　　“這個(gè)世界，唯一不變的就是變。” 如今50歲的郭志強(qiáng)將這奉為商業(yè)真理，并無時(shí)無刻不在提醒自己。

　　高考狀元的堅(jiān)持

　　郭志強(qiáng)的辦公室里，一整柜子的書擺放得井然有序，一直以來他都可以算作是別人眼里的文藝青年。那時(shí)還在事業(yè)單位當(dāng)碼農(nóng)的他，工作結(jié)束后，喜歡拿起相機(jī)到山上、海邊、大街、小巷，記錄一個(gè)個(gè)美好的瞬間。他還喜歡泡在各大攝影論壇，和發(fā)燒友們調(diào)侃“攝影窮三代，單反毀一生”，日子過得忙碌又愜意。

　　而他與攝影的緣分，其實(shí)可以追溯到三十年前。1985年，中國只有兩個(gè)學(xué)校招光學(xué)博士，作為山東省德州市理科狀元，郭志強(qiáng)選了天津大學(xué)光學(xué)系。但隨著與線下沖印店打交道的次數(shù)越來愈多，他不免抱怨起服務(wù)體驗(yàn)不佳。于是在2001年，他和朋友一起開了家沖印店。

　　“那不是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，更多是我的一個(gè)愛好。”嚴(yán)格來說，幾年后股東們鬧著散伙，郭志強(qiáng)才開始了真正意義上的創(chuàng)業(yè)。

　　放眼國外線上沖印市場，美國的在線照片服務(wù)公司shutterfly已在納斯達(dá)克上市，市值近10億美元；惠普旗下的在線照片沖印品牌咔嚓魚進(jìn)入中國市場。在國內(nèi)，網(wǎng)易推出了印象派，布局在線沖印、照片印品定制；我的相冊網(wǎng)和有福網(wǎng)先后成立，尋找在線沖印機(jī)會(huì)。而膠片時(shí)代的巨頭美國柯達(dá)公司，正在出售資產(chǎn)尋求自保，卻仍然虧損1.33億美元，迷失在數(shù)碼時(shí)代。

　　“一條街上原本有10家沖印店，慢慢也就1、2家還開著。”搞網(wǎng)站建設(shè)出身的郭志強(qiáng)對電商信息敏感，那時(shí)中國電商剛起步時(shí)，他就經(jīng)常在eBay上買東西，分析電商發(fā)展趨勢。他發(fā)現(xiàn)隨著手機(jī)越來越智能，拍照更方便，使用越來越便利，線下照片沖印市場將越來越小。

　　“日子已經(jīng)不好過了，門店沒戲了。線下沖印照片越不方便，消費(fèi)者越會(huì)到線上。”2008年，郭志強(qiáng)決定關(guān)店，100%只做線上，100%只做一款產(chǎn)品，100%服務(wù)個(gè)人用戶。

　　那一年他剛剛滿40歲，他想知道，“我們就做好服務(wù)，能不能活得下去。”

　　“既然你們都反對，那就可以開始干了”

　　創(chuàng)業(yè)之初，郭志強(qiáng)建立了官方網(wǎng)站，通過社群引流等方式積累起第一批用戶，比如在各地方社區(qū)論壇發(fā)布免費(fèi)的贈(zèng)品和沖洗照片服務(wù)等等。短短5個(gè)月時(shí)間里，網(wǎng)站營業(yè)額超過了線下門店。在真正轉(zhuǎn)型之后，他為了迅速吸引更多客戶，將網(wǎng)上洗一張照片的價(jià)格定為幾毛、幾塊錢且包郵。毫無疑問，這意味著賠錢。

　　回想起線下業(yè)務(wù)拍一次合影，能賺幾千甚至上萬塊錢的日子，團(tuán)隊(duì)成員不是沒有動(dòng)搖過，郭志強(qiáng)卻堅(jiān)信，“要做事業(yè)，不要考慮賺錢的事。要看得遠(yuǎn)一些。”

　　但在隨后的兩年多時(shí)間里，單憑只賣一款產(chǎn)品——洗照片，網(wǎng)站業(yè)務(wù)增長遭遇了天花板，他也坐不住了。受到街角理論的啟發(fā)，郭志強(qiáng)提出“要占領(lǐng)所有流量入口”戰(zhàn)略。而彼時(shí)尚處在舒適區(qū)的同事們，多以電商平臺(tái)不規(guī)范、價(jià)格戰(zhàn)慘烈為由，持反對意見。

　　“既然你們都反對，那我們就可以開始干了。”一直以來，在有同事眼里，郭志強(qiáng)一旦做了決定，不會(huì)輕易改變。

　　他不僅帶著團(tuán)隊(duì)入駐了淘寶等電商渠道，還拓展了照片書、臺(tái)歷掛歷、杯子、T恤、個(gè)性定制等產(chǎn)品。幾個(gè)月后，他成立了電商公司。有了專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作店鋪，通過滿減、包郵、不滿意無條件退貨等一系列活動(dòng)，淘寶店鋪銷量迎來爆發(fā)。就這樣，兩年后，他又開出了兩家天貓店。

　　2016年，世紀(jì)開元年銷售額已達(dá)3億元，占線上影像沖印市場60%份額。從2012年起，連續(xù)多年成為天貓雙11定制類產(chǎn)品銷量冠軍。

　　早期的兩次成功轉(zhuǎn)型，讓郭志強(qiáng)意識(shí)到做決策踩對時(shí)代的點(diǎn)、順勢而為的重要性。這期間，偶爾有客戶主動(dòng)找來，提出企業(yè)宣傳單、企業(yè)福利產(chǎn)品定制需求，憑著對商業(yè)的敏感性，郭志強(qiáng)知道自己要打破“100%服務(wù)個(gè)人用戶”的承諾了。

　　昂貴的物料、印刷費(fèi)用下，小微企業(yè)的印刷需求一直在被壓制。他驚喜于“這是一個(gè)萬億級別的市場，而線上規(guī)模只占到了1%。”

　　但轉(zhuǎn)型會(huì)議上，幾年前聽過的反對聲再次響起， 40多歲的郭志強(qiáng)面對弟兄們，撂下了同樣的話：“既然你們都反對，那我們就可以開始干了。”

　　一年時(shí)間里，他抽調(diào)電商、客服、設(shè)計(jì)等人員，組建起20人的企業(yè)印刷團(tuán)隊(duì)。隨著人數(shù)增加到40人，60人.....直到有一個(gè)企業(yè)印刷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績超過了個(gè)人照片沖印團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，他正式推出了面向中小企業(yè)印刷的官網(wǎng)“這里印”，之后，在天貓上線了專注企業(yè)小批量印刷的“派拓旗艦店”。

　　他為什么挺過來了？

　　從把攝影當(dāng)愛好到將沖印、印刷當(dāng)作事業(yè)，17年來，郭志強(qiáng)走得看似順順利利，實(shí)則并不輕松。在產(chǎn)品上，他曾交了一筆巨額學(xué)費(fèi)。當(dāng)時(shí)他試圖將名片印刷打造成流量入口，但名片客單價(jià)低、復(fù)購率低，三個(gè)月過去了，營銷費(fèi)用和推廣費(fèi)用花了上百萬元，可名片依然在以成本價(jià)出售。為了減少虧損，他砍掉了這一業(yè)務(wù)，給流量和業(yè)務(wù)帶來了不小的影響。

　　事實(shí)上，在世紀(jì)開元的身后，同一條賽道上，因?yàn)橘Y金鏈斷裂，用戶認(rèn)知并不成熟等原因，主打?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)上的內(nèi)容變成紙質(zhì)書的涂書網(wǎng)已停運(yùn)，曾被視為印刷電商“先鋒”的龍櫻網(wǎng)也成了先烈，惠普也出售了咔嚓魚。世紀(jì)開元能挺過來，郭志強(qiáng)說主要是因?yàn)椴葘α它c(diǎn)，也是因?yàn)檫\(yùn)氣。

　　2014年，郭志強(qiáng)曾拒絕了360合伙人齊向東的投資。他不止一次提起：“當(dāng)時(shí)的沖印業(yè)務(wù)市場增長已變得緩慢，不知道拿了360的錢做什么。我們想開拓一些新業(yè)務(wù)。”2015年，國內(nèi)信息化學(xué)品及辦公耗材領(lǐng)域的龍頭企業(yè)鼎龍股份試圖說服郭志強(qiáng)出售世紀(jì)開元100%股權(quán)。接受，意味著可以套現(xiàn)6億元，但郭志強(qiáng)還是堅(jiān)決拒絕了。

　　之后，他開始輾轉(zhuǎn)于國內(nèi)領(lǐng)先的印刷企業(yè)，研究如何優(yōu)化整個(gè)生產(chǎn)管理體系，選擇采用合版印刷，批量生產(chǎn)降低成本。而在重資產(chǎn)運(yùn)營模式下，設(shè)備缺口立顯，經(jīng)過協(xié)商，他接受了鼎龍股份6000萬元的融資，出讓20%的股份。據(jù)稱，世紀(jì)開元目前的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格可以降低到一般線下印刷店的1/3到1/4，比如打印一張照片只需幾毛錢，一本宣傳畫冊只需幾元錢。

　　隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，十幾個(gè)設(shè)計(jì)師顯然無力應(yīng)對消費(fèi)者多變的需求。彼時(shí)，Shutterfly正在征集社會(huì)上的設(shè)計(jì)師，來滿足用戶不同的需求。郭志強(qiáng)借鑒這一方法，于2013年上線了眾包設(shè)計(jì)師平臺(tái)。

　　在這一平臺(tái)上，設(shè)計(jì)師可以自由設(shè)計(jì)模板，模版被消費(fèi)者購買后，他們可以從官方售價(jià)中獲取5%的報(bào)酬及80%的溢價(jià)（設(shè)計(jì)師可在官方定價(jià)基礎(chǔ)上的調(diào)價(jià)）。如今，平臺(tái)上已有40多萬個(gè)設(shè)計(jì)師，積累了上千萬個(gè)設(shè)計(jì)模版，滿足了消費(fèi)者多樣化選擇。

　　個(gè)性定制產(chǎn)品靜默下單率低，為了做好服務(wù)，2000人的團(tuán)隊(duì)中，客服人員超過700人。他們大多數(shù)是90后，平均年齡為24歲。常常和年輕人待在一起，如今已50歲的郭志強(qiáng)，感覺自己心態(tài)也變得年輕起來。

　　回到線下店

　　郭志強(qiáng)說，去年，世紀(jì)開元線上用戶超過600萬，影像用戶超過了100萬，小微企業(yè)用戶達(dá)500萬，年銷售額突破了6億元。2018年，世紀(jì)開元還完成了 B輪億元融資。郭志強(qiáng)又主動(dòng)求變，一改此前“100%只做線上”的原則，開出了一家新零售線下印刷體驗(yàn)店。

　　800平方米的店里，陳列著沖印的照片、打印的照片書、企業(yè)宣傳單、名片等數(shù)千個(gè)系列的產(chǎn)品。一側(cè)的設(shè)計(jì)師工作區(qū)里，幾十個(gè)設(shè)計(jì)師待命，隨時(shí)為線下用戶提供設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　這家門店似乎想要裝進(jìn)天下所有可以印的東西。而郭志強(qiáng)顯然并不滿足。當(dāng)前的市場環(huán)境發(fā)生了變了，在新零售時(shí)代，消費(fèi)者對服務(wù)的要求更高了，線下店可以面對面直接交流，看到實(shí)物，能夠提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。他計(jì)劃在全國重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)十個(gè)區(qū)域總部，建核心工廠，形成覆蓋全國的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)；在區(qū)域總部所在地建幾百家直營店，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；吸引幾千家加盟店，拓展服務(wù)范圍……

　　這似乎又回到了10多年前在街邊開一家沖印店的老路。但與10年前有明顯不同的是，如今依靠線上網(wǎng)絡(luò)體系的完善，信息傳遞速度更快，沖印照片效率將會(huì)提升，以前需要消費(fèi)者等幾天才能取到的產(chǎn)品，現(xiàn)在幾分鐘就能完成。設(shè)計(jì)師平臺(tái)能夠更好滿足消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求。

　　他信奉達(dá)爾文的適者生存法則——“能夠生存下來的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對變化能做出快速反應(yīng)的。”