從經(jīng)濟角度來看，商業(yè)印刷行業(yè)2024年可能與2023年很相似，銷售額充其量只會溫和增長，而利潤率會依然很緊張。商業(yè)印刷商所面臨的最大的挑戰(zhàn)將再次包括運營成本通脹，特別是勞動力成本上升，以及對價格上漲的有效應(yīng)對。主要機會包括加強風險管理和利用人工智能 (AI) 來最大限度地提高生產(chǎn)力、增強關(guān)鍵任務(wù)功能并支持全公司的高級決策。

　　迄今為止，參與由佳能美國公司贊助的2023年第三季度印刷聯(lián)合聯(lián)盟行業(yè)狀況調(diào)查的86家商業(yè)印刷商普遍認為，利率走勢和美國經(jīng)濟的不確定性已導(dǎo)致客戶顯著地“勒緊褲腰帶” 。整個9月份，集團的銷售額（所有來源）持續(xù)增長，但平均增幅僅為2.9%。隨著供應(yīng)鏈持續(xù)復(fù)蘇，運營成本通脹放緩至4.6%，但需求疲軟限制價格上漲至3.9%。稅前盈利能力增長了40%，較2022年全年的58.5%大幅下降。75%的受訪者認為，經(jīng)濟是對盈利能力產(chǎn)生負面影響的首要因素。63.6%的受訪者認為，為提高生產(chǎn)率、生產(chǎn)速度和自動化而進行的投資位列產(chǎn)生積極影響的因素之首。

　　2024年經(jīng)濟不太可能比今年更有有利。利率變化可能需要12個月或更長時間才能對經(jīng)濟產(chǎn)生影響，因此我們尚未看到美國2022年3月啟動的加息運動的全部影響，而且創(chuàng)紀錄的疫情刺激措施的提振作用正在消退。美國印刷聯(lián)合聯(lián)盟的初步預(yù)測——商業(yè)印刷行業(yè)銷售額（所有來源）到2024年將增長1.5%-3%，最終低于該范圍的可能性。因為，例如，經(jīng)濟滑入衰退或粘性通脹迫使美聯(lián)儲將利率維持在較高水平的時間更長——大于最終高于利率的可能性。

　　2024年最令人擔憂的問題

　　2024年上半年商業(yè)印刷商最關(guān)心的是什么？他們計劃如何在新的一年里提高盈利能力？在我們的研究參與者中，與今年一樣，銷售增長（79.1%）、維持盈利能力（68.2%）和勞動力成本上漲（50%）是最大的擔憂。近40%的人非常關(guān)心印刷品的電子替代品。只有2.3%的人非常關(guān)心自己獲取必需材料的能力，低于2022年初的94.7%。

　　超過77%的人計劃通過更有效地控制成本來提高盈利能力，72.7%的人計劃通過更有效的管理來提高盈利能力，63.6%的人計劃通過更有效的營銷來提高盈利能力。提高盈利能力的生產(chǎn)力增長將通過勞動力發(fā)展（61.4%）和資本投資（59.1%）來實現(xiàn)（見圖2）。

　　勞動力發(fā)展數(shù)據(jù)是我們調(diào)查中最有洞察力的結(jié)果之一，迄今為止，近四分之三的參與者表示，公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售和生產(chǎn)等職位所需的技能發(fā)生了顯著變化。我們研究的下一步是調(diào)查這些變化以及商業(yè)印刷商如何應(yīng)對這些變化。

　　資本投資提高生產(chǎn)力

　　資本投資預(yù)期是最令人鼓舞的結(jié)果之一。盡管存在諸多不確定性，70.1%的受訪商業(yè)印刷商計劃在未來一年投資資本設(shè)備、硬件或軟件，高于2023年初的58.7%。最理想的資本投資包括裝訂系統(tǒng)、郵寄功能 、工作流程軟件、商業(yè)噴墨、管理智能應(yīng)用程序（MSI、CRM、ERP等）以及印刷增強技術(shù)。92.3%的人認為提高生產(chǎn)率是迄今為止的首要投資目標。

　　在討論持續(xù)盈利能力時還提出了另外兩個主題：卓越的風險管理和人工智能。就前者而言，過去三年提醒我們，市場動蕩隨時可能來自最意想不到的來源，這意味著正如我們調(diào)查的一位商業(yè)印刷商所說：“無論您的業(yè)務(wù)做得有多好，或者運營得有多好， 它都有可能瞬間發(fā)生根本性的變化。”

　　關(guān)鍵風險指標（KRI）是風險管理的重要組成部分。KPI衡量公司實現(xiàn)目標的進度，而KRI則能衡量可能阻礙的風險。在“如何制定有效的關(guān)鍵風險指標+2023年最佳實踐”中，安娜·菲茨杰拉德建議通過回答以下問題來創(chuàng)建KRI：公司的主要目標是什么？哪些主要風險可能阻礙公司實現(xiàn)目標？哪些指標將最有效地監(jiān)控這些風險，并盡早提供預(yù)警以采取預(yù)防措施？KRI應(yīng)該是定量的，以便可以精確測量。而且應(yīng)該定期審查它們，因為風險會隨著時間的推移而變化。

　　關(guān)于人工智能，圖3顯示，24.5%的受訪商業(yè)印刷商已將人工智能納入其業(yè)務(wù)，包括通過對嵌入人工智能的資本設(shè)備、硬件和軟件進行間接投資，23.5%的商業(yè)印刷商計劃在明年內(nèi)這樣做。

　　早期采用者正在使用人工智能創(chuàng)建網(wǎng)站內(nèi)容，包括“我們的整個可持續(xù)發(fā)展頁面”、市場評估、博客、文章和關(guān)于對客戶重要的主題的白皮書；及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或潛在客戶需求，從而促進產(chǎn)品創(chuàng)新；識別潛在客戶并了解他們世界中正在發(fā)生的事情；并根據(jù)文本提示創(chuàng)建功能齊全的Web應(yīng)用程序。

　　他們坦率地談?wù)撊斯ぶ悄艿奶魬?zhàn)，強調(diào)人工智能可以是“人們最常認為的那樣——從數(shù)據(jù)庫中提取的‘自學(xué)習’過程，或者針對客戶服務(wù)查詢的自適應(yīng)響應(yīng)序列” ——但要到達那里需要付出很多努力。“進展緩慢主要是由于幾十年來形成的制度習慣”以及陡峭的學(xué)習曲線，“特別是學(xué)習如何分解請求以保持人工智能應(yīng)用程序走在正確的軌道上。”

　　他們同樣坦率地談到了擁抱人工智能的重要性，因為“它是很多事物的未來”。人工智能將使生產(chǎn)從始至終實現(xiàn)自動化，因此必須成為提高生產(chǎn)力的全力努力的一部分。它將實現(xiàn)從內(nèi)容創(chuàng)建到求職者評估的所有活動的自動化，而這在以前是不可能實現(xiàn)的。它將簡化和增強對市場趨勢、客戶偏好和供應(yīng)鏈條件的分析和預(yù)測，支持全公司的卓越業(yè)務(wù)決策。它將觸及每家商業(yè)印刷公司，為所有抓住其利益并最大限度降低風險的人創(chuàng)造巨大的優(yōu)勢。

　　作為行業(yè)狀況研究的一部分，我們詢問了商業(yè)印刷商他們從過去三年的市場動蕩中學(xué)到了什么。我們問這個問題是因為每一次劇變，無論是經(jīng)濟、技術(shù)、生物、社會、人口還是其他方面，都是一個學(xué)習、適應(yīng)并為下一次劇變做好更好準備的機會。一種回應(yīng)是，“總是要進攻，防守很少有效果。” 這是一個合理的建議，而且比等待經(jīng)濟好轉(zhuǎn)或利率下降更有可能在2024年產(chǎn)生有利的結(jié)果。