前幾天晚上，已經(jīng)10點(diǎn)多了，杭州的一位印刷企業(yè)負(fù)責(zé)人在QQ上給我發(fā)送了一份其他公司的公開(kāi)價(jià)目單，想聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)。這份價(jià)目單簡(jiǎn)潔明了，直接給出了目前數(shù)字印刷市場(chǎng)的最低價(jià)格。我想很多商務(wù)快印企業(yè)的老板看到這份價(jià)目單時(shí)都會(huì)倒吸一口涼氣。我回復(fù)他：“看來(lái)數(shù)字印刷企業(yè)也開(kāi)始玩創(chuàng)新了啊。不過(guò)我看與您公司的關(guān)系不大，您的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)直接客戶，而這樣的低價(jià)是對(duì)著中間客戶去的，您這里保持關(guān)注就可以了。”

　　亂世出英雄。這句話似乎與當(dāng)下國(guó)內(nèi)印刷市場(chǎng)有諸多暗合之處。印刷企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)唯有創(chuàng)新才能勝出。價(jià)格創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等每一個(gè)方向的創(chuàng)新，都會(huì)造就新的明星企業(yè)，您的企業(yè)會(huì)是下一個(gè)明星嗎？

　　要?jiǎng)?chuàng)“新”，先守“舊”

　　每一家企業(yè)都是不同的，印刷企業(yè)同樣如此。企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備、人員和客戶群是創(chuàng)新的起點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)真正讀懂了自己現(xiàn)有的內(nèi)外資源，創(chuàng)新自然會(huì)如約而至。

　　梁總以前在IT公司工作，2010年同朋友合伙開(kāi)了一家印刷廠。開(kāi)始幾年生意不錯(cuò)，近兩年總想尋找新的突破點(diǎn)。梁總先從現(xiàn)有的客戶入手，走訪了幾家6個(gè)月沒(méi)下過(guò)單的客戶之后發(fā)現(xiàn)，客戶是有訂單需求的，只是選擇了其他的印刷公司。經(jīng)過(guò)仔細(xì)了解，梁總找到了問(wèn)題的根源。這幾家客戶的印刷品都與宣傳活動(dòng)相關(guān)，每次活動(dòng)都有一個(gè)主題，都需要將印刷品與客戶公司網(wǎng)站上的活動(dòng)主頁(yè)相匹配。新的印刷公司為客戶提供了一項(xiàng)衍生服務(wù)，即在印刷品的設(shè)計(jì)稿確樣之后，同時(shí)幫助客戶更新相關(guān)活動(dòng)主頁(yè)的內(nèi)容，保證印刷品的使用與線上網(wǎng)站內(nèi)容同步。在梁總看來(lái)，這樣的服務(wù)太容易實(shí)現(xiàn)了，他以前IT公司的老同事可以在半小時(shí)之內(nèi)完成這樣的工作。于是在認(rèn)真考慮后，梁總準(zhǔn)備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更進(jìn)一步，為客戶每次的活動(dòng)分別制作一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，幫助客戶更好地管理活動(dòng)中獲得的各種信息。這樣的創(chuàng)新服務(wù)幫助梁總的公司拉回了許多流失的客戶，同時(shí)這項(xiàng)業(yè)務(wù)也成了企業(yè)的新賣點(diǎn)。

　　企業(yè)創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，很多印刷企業(yè)現(xiàn)有資源中蘊(yùn)含著大量有利于創(chuàng)新的條件和因素。關(guān)鍵是要能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真研究市場(chǎng)中客戶需求的變化，從現(xiàn)有資源出發(fā)，守住“舊”，才能創(chuàng)出“新”。

　　放下傲慢，從尊敬對(duì)手開(kāi)始

　　筆者接觸過(guò)不少像梁總這樣勇于創(chuàng)新的印刷企業(yè)負(fù)責(zé)人，但是同時(shí)也遇到過(guò)很多回避創(chuàng)新的企業(yè)負(fù)責(zé)人。可能是中國(guó)市場(chǎng)前些年的高速發(fā)展為大批印刷企業(yè)帶來(lái)了豐碩的回報(bào)，很多印刷企業(yè)負(fù)責(zé)人在言談中總是流露出莫名的傲慢。梁總的公司能夠做到及時(shí)調(diào)整，勇于創(chuàng)新，與他們積極應(yīng)變的態(tài)度不無(wú)關(guān)系。創(chuàng)新賽場(chǎng)上沒(méi)有傲慢的跑道，認(rèn)認(rèn)真真分析現(xiàn)狀是創(chuàng)新的開(kāi)始。

　　從上面的事例中可以看到，企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。第一，要勇于面對(duì)自身的問(wèn)題。業(yè)務(wù)減少或利潤(rùn)降低固然與大環(huán)境有關(guān)，但是對(duì)于印刷企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，最主要的原因是企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的下降。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇是大量企業(yè)沒(méi)有謀求主動(dòng)創(chuàng)新的結(jié)果，這與企業(yè)負(fù)責(zé)人自身的態(tài)度有直接關(guān)系。第二，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持應(yīng)有的尊敬。比較典型的是當(dāng)同行企業(yè)中有人開(kāi)始降價(jià)時(shí)，多數(shù)人的反應(yīng)是負(fù)面的。這樣的心態(tài)不利于及時(shí)洞察市場(chǎng)變化。價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有世俗意義上的對(duì)錯(cuò)，低價(jià)格并不意味著低利潤(rùn)。當(dāng)?shù)蛢r(jià)格企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存并不斷發(fā)展時(shí)，往往意味著一種新模式的誕生。第三，創(chuàng)新從少投入開(kāi)始。真正的創(chuàng)新都是在條件最匱乏的境況下發(fā)生的。梁總的公司幾乎在沒(méi)有任何投入的條件下推出了新服務(wù)，效果超出預(yù)期。創(chuàng)新不是大公司的專利，而是企業(yè)在積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的努力中的收獲。第四，保持開(kāi)放性思維。具有IT公司的背景是梁總的優(yōu)勢(shì)之一，使他可以輕松跨出印刷企業(yè)的思維定式來(lái)看待問(wèn)題。這一點(diǎn)對(duì)于印刷人來(lái)說(shuō)是尋求創(chuàng)新的一道難關(guān)，不知道這算不算是一個(gè)行業(yè)的傲慢。

　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓創(chuàng)新機(jī)制化

　　市場(chǎng)每天都在發(fā)生變化，梁總公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們同樣需要應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是沒(méi)有終點(diǎn)的，持續(xù)改進(jìn)就是創(chuàng)新。要做到持續(xù)改進(jìn)就必須完善鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制建設(shè)。

　　筆者建議，梁總的公司在接下來(lái)的工作中，既要將提供給客戶的增值服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，更應(yīng)當(dāng)總結(jié)本次創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，將創(chuàng)新行為機(jī)制化。梁總可以在企業(yè)內(nèi)部建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)的變化情況；管理層應(yīng)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷動(dòng)因來(lái)自企業(yè)內(nèi)部還是外部。如果現(xiàn)有的對(duì)策不能夠有效解決問(wèn)題，那么就應(yīng)當(dāng)考慮通過(guò)創(chuàng)新來(lái)找出路。外部創(chuàng)新可以參照前面提到的4個(gè)方面進(jìn)行，內(nèi)部創(chuàng)新可以先從優(yōu)化現(xiàn)有流程和完善崗位規(guī)制開(kāi)始。在內(nèi)部創(chuàng)新方面，有許多印刷企業(yè)已經(jīng)做得很好，而且可能就在我們身邊。

　　結(jié)語(yǔ)

　　那天在QQ上，筆者把梁總公司的事例同浙江杭州的兩家企業(yè)也做了分享，他們公司的情況與梁總的公司很相似。雖然一家是做數(shù)碼快印業(yè)務(wù)，一家是做傳統(tǒng)印刷，但在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的策略幾乎完全一樣。擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的有效手段是創(chuàng)新，印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)的出路也在于創(chuàng)新。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一定會(huì)有企業(yè)被淘汰，相信梁總的公司不會(huì)在此之列。