向現(xiàn)代服務(wù)型轉(zhuǎn)型不僅是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題

　　一家傳統(tǒng)印刷企業(yè)能否成功完成向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵當(dāng)然在企業(yè)當(dāng)家人，管理學(xué)者彼得·德魯克就說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)只能在企業(yè)家的思想空間之內(nèi)成長(zhǎng)，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)被其經(jīng)營(yíng)者所能達(dá)到的思維空間所限制。”如果沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變，企業(yè)就不可能有定位上的真正轉(zhuǎn)變。但是總論，必須指出的是，僅有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變還不夠，必須把這一理念傳達(dá)到所有員工，讓他們能夠接受并且將此落實(shí)到自己的行動(dòng)之中，這還有著一番艱巨的工作要做。

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　　強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的方向設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，沒(méi)有當(dāng)家人的思想轉(zhuǎn)變，即便員工期望改變現(xiàn)狀，那各部門(mén)之間不可能有理想的合作，不可能齊心協(xié)力，最終結(jié)果只能是事倍功半。試想全印展，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到業(yè)務(wù)員應(yīng)該由以往的坐堂待客改變成主動(dòng)登門(mén)了解客戶所需，幫助客戶做好前期工作，那業(yè)務(wù)員離開(kāi)企業(yè)走訪客戶豈不被領(lǐng)導(dǎo)看作是擅離值守？把本應(yīng)加以表?yè)P(yáng)提倡的事當(dāng)成了壞典型加以批評(píng)，結(jié)果自然只會(huì)挫傷員工的工作熱情。

 

　　反之，如果只有領(lǐng)導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變版式設(shè)計(jì)，但并沒(méi)有意識(shí)到需要把新理念新思想灌輸給員工，并且在知曉了所以然的基礎(chǔ)上化為自己的實(shí)際行動(dòng)，那十分可能出現(xiàn)的結(jié)果就是為客戶提供更到位服務(wù)的理念難以成為員工的實(shí)際行動(dòng)，工作也難讓客戶感到滿意。依然用東方網(wǎng)印的情況為例，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了美方有關(guān)客戶理念的介紹印刷教育，普遍感覺(jué)言之有理、豁然開(kāi)朗，但在企業(yè)中就是落實(shí)不了，原因就在于員工沒(méi)有真正理解并化為行動(dòng)，結(jié)果就一切依然故我。
　　面對(duì)一份客戶認(rèn)為重要的印刷業(yè)務(wù)平裝無(wú)線膠訂聯(lián)動(dòng)線裝機(jī)量調(diào)查，是主動(dòng)幫助客戶克服他們尚未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還是閉著眼睛完成印刷為止；是盡最大努力把色彩還原工作做到最好，還是盡力做了即是；是在客戶對(duì)產(chǎn)品剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段即給對(duì)方以印刷方面的建議，協(xié)同把工作做到極致，還是充耳不問(wèn)商業(yè)印刷，如此等等，處理方法不同，最終得到的結(jié)果也顯然不同。所有這一切差別反映出的本質(zhì)是員工對(duì)企業(yè)市場(chǎng)定位的認(rèn)識(shí)，就是是否把幫助客戶做得最好當(dāng)作是自己的一份責(zé)任，時(shí)至今日CTP，還很難說(shuō)我們的員工都已經(jīng)都做得很好。