什么是現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)商業(yè)印刷,有著快印先生等著名品牌的美國連鎖加盟公司(Franchise Service Inc,下面簡稱FSI)作了回答,他們祭出的企業(yè)宗旨是:“幫助加盟者與員工成功”,要求加盟企業(yè)轉(zhuǎn)變的觀念是“從‘以生產(chǎn)為中心’轉(zhuǎn)向‘以客戶為中心’”。僅是這二句口號就道明了團(tuán)隊(duì)是取得成功的根本,“以客戶為中心”是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心。
與東方網(wǎng)合作已經(jīng)運(yùn)作了數(shù)個年頭的東方網(wǎng)印一直試圖把這一先進(jìn)理念灌輸給中國數(shù)字印刷門店的加盟者軟件,但事實(shí)證明,從思想到行動發(fā)生真正意義上的轉(zhuǎn)變決非一件易事,有些理念聽的時候似乎明白了,但轉(zhuǎn)化為行動并不易,有些壓根兒就沒有理解廠商信息,更談何行動。所以,印刷業(yè)要由傳統(tǒng)的加工型向現(xiàn)代服務(wù)型轉(zhuǎn)變并非易事,這必定是一個漸進(jìn)而又漫長的過程,需要時間的積淀。
從傳統(tǒng)加工型向現(xiàn)代服務(wù)型轉(zhuǎn)變是社會發(fā)展的需要
歷史上始終把是印刷定位為加工型工業(yè),于是電子商務(wù),企業(yè)的全部工作是以生產(chǎn)為中心,企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)是:質(zhì)量、價格、周期,之后,在有了一點(diǎn)認(rèn)識后再加上了服務(wù)。
人民幣
但是,伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展洗滌用品包裝,印刷產(chǎn)能的供過于求,企業(yè)的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)繼續(xù)以往的坐等客戶已經(jīng)難以生存,繼續(xù)以降價開展競爭結(jié)果勢必是全行業(yè)步入困境,向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型是今后的方向,印刷應(yīng)該成為集“創(chuàng)意設(shè)計、信息技術(shù)、加工服務(wù)”為一體的服務(wù)商書刊印刷,由以往的純加工的第二產(chǎn)業(yè)升級為介于生產(chǎn)與服務(wù)之間的二點(diǎn)五產(chǎn)業(yè),在幫助客戶的成功中體現(xiàn)出自身的價值,同時獲得自己的成功。
有業(yè)內(nèi)行家指出,印刷作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一員的產(chǎn)業(yè)鏈至少應(yīng)該包含以下數(shù)項(xiàng):
幫助客戶開展國內(nèi)外市場的調(diào)查分析;品牌策劃;建立內(nèi)容資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫;有強(qiáng)大的創(chuàng)意設(shè)計團(tuán)隊(duì);負(fù)責(zé)組織印刷加工;在生產(chǎn)中應(yīng)用數(shù)字工作流程;提供物流配送;運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù);提供信息咨詢服務(wù);……。上述表述是否已經(jīng)包含了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全部要求尚不得而知,還需要在實(shí)踐中摸索與完善全印展,但即便是這些要求已經(jīng)大大超出了以往印刷作為加工型生產(chǎn)企業(yè)的要求,需要印刷企業(yè)能夠?yàn)榭蛻糇龅酶唷?/div>
所以,是市場的變化逼著印刷企業(yè)也必須變,通過變革形成自己新的生存空間。
向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型不僅是理念問題更是行動問題
時至今日,幾乎所有的企業(yè)都已經(jīng)意識到印刷應(yīng)該向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型出版動態(tài),問題在于如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?這不僅是思想認(rèn)識問題,更為關(guān)鍵的是實(shí)踐問題,在實(shí)踐中回味轉(zhuǎn)型的價值,改進(jìn)自身的工作,尋找到適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。
膠印
經(jīng)過這么多年的不懈努力柯達(dá),不少印刷企業(yè)已經(jīng)在這條路上摸索出一些成功經(jīng)驗(yàn):
比如美資的碩科圖像(上海)公司,從一家處于虧損狀態(tài)的柔性版制版工廠轉(zhuǎn)型為為世界500強(qiáng)提供品牌服務(wù)管理的專業(yè)公司,他們是印刷從加工型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的樣板。他們自己也說,我們是一家與印刷有關(guān)聯(lián)但又自己并不提供印刷的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。他們?yōu)橄駥殱?、?lián)合利華、歐萊雅、耐克等專業(yè)公司提供品牌管理服務(wù),經(jīng)常性地為對方提出各種咨詢建議膠印機(jī),與客戶站在同一條生死線上,分享客戶成功帶來的價值。當(dāng)然,通過工作積累起來的經(jīng)驗(yàn),以及在全球都設(shè)有機(jī)構(gòu)是這家公司能為500強(qiáng)企業(yè)提供完善服務(wù)的前提,對大部分正在向這一方向轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說商業(yè)輪轉(zhuǎn)在中國,要達(dá)到這一境界還需要時間,但從中可以體會到什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè):像FSI陳述的那樣,幫助別人成長是自身企業(yè)的宗旨。懂得了這一理念,每家企業(yè)都可以從身邊的事做起。
再比如上海伊諾爾印刷公司大族冠華,作為加工型生產(chǎn)企業(yè),印刷廠沒有必要為客戶提供投資,但是長期奮戰(zhàn)在票據(jù)印刷一線的伊諾爾公司卻在多少年以前就開始為了客戶的需要去投資。他們出資建設(shè)龐大的數(shù)據(jù)庫,為電信、郵政、水電煤等各種公用事業(yè)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)庫服務(wù),讓客戶感到前所未有的方便包裝機(jī)械,結(jié)果也理所當(dāng)然地為企業(yè)創(chuàng)造出滾滾財源。更為重要的是,筑高了門檻也就增加了競爭者參與的困難。這就是服務(wù)的魅力。
再比如上海伊諾爾印刷公司大族冠華,作為加工型生產(chǎn)企業(yè),印刷廠沒有必要為客戶提供投資,但是長期奮戰(zhàn)在票據(jù)印刷一線的伊諾爾公司卻在多少年以前就開始為了客戶的需要去投資。他們出資建設(shè)龐大的數(shù)據(jù)庫,為電信、郵政、水電煤等各種公用事業(yè)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)庫服務(wù),讓客戶感到前所未有的方便包裝機(jī)械,結(jié)果也理所當(dāng)然地為企業(yè)創(chuàng)造出滾滾財源。更為重要的是,筑高了門檻也就增加了競爭者參與的困難。這就是服務(wù)的魅力。
還比如上海四維印刷公司,一家以賣場廣告設(shè)計與印刷作為主營業(yè)務(wù)的企業(yè),現(xiàn)在他們對再做印刷生產(chǎn)加工已不感興趣,因?yàn)?font class="Sbd107">設(shè)備操作,印刷作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一種加工手段能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的利潤有限,他們把更多的精力放在構(gòu)建電商時代、網(wǎng)購時代客戶需要的嶄新商業(yè)模式上,開發(fā)出受賣場和消費(fèi)者都樂意接受的GO省APP模塊,讓消費(fèi)者腳不出戶就能獲得賣場商品,或者讓消費(fèi)者踏進(jìn)賣場就能為自己帶來超值收獲。思路的改變制版,給了傳統(tǒng)印刷企業(yè)一種全新的獲利方向,不光是企業(yè)感到歡欣鼓舞,連大賣場也從他們的改革中看到了新的發(fā)展希望,這就是作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一員的價值所在!
上海還有家金匯通創(chuàng)意設(shè)計印刷公司,盡管眼下他們正面臨著為了上市過度擴(kuò)張遇到的資金困難媒體,甚至有可能頂不過這場風(fēng)波,但他們以設(shè)計引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的步伐完全正確,應(yīng)該成為包裝印刷企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的一種方向。
書評
還有就是山東臨沂新華物流公司。臨沂新華利用地處小商品物流中心的優(yōu)勢,以為客戶提供更為快捷的運(yùn)輸服務(wù)與更為低廉的運(yùn)輸價格來贏得客戶,這同樣是現(xiàn)代服務(wù)理念在工作中的體現(xiàn)。
有意識地順著上面那位印刷行家的觀點(diǎn)選取了業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型升級取得成功的案例色彩,可以肯定地說,印刷在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中開拓出的新路遠(yuǎn)不止這些,還有雅昌、江蘇鳳凰、力嘉、……,他們都有屬于自己的創(chuàng)新與收獲,所有這些企業(yè)或許還難說已經(jīng)做得十全十美人民幣,但至少他們都已經(jīng)在這條道上邁出了十分堅(jiān)實(shí)的第一步。
這些公司的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷也告訴我們,印刷擺脫了作為傳統(tǒng)加工業(yè)的定位索縛,面對的就是更大一片空間,關(guān)鍵是我們在轉(zhuǎn)型中需要突破傳統(tǒng),突破自我防偽印刷,以為客戶提供周到服務(wù)為宗旨,真正做到能為客戶提供更多他們所需要的各式服務(wù)。
本文導(dǎo)航:
- (1) 印刷向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型并非易事
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